2008年12月8日中午,武汉建设大道汉口银行总行门外的非机动车道上,63岁的刘福娥躺在救护车上,氧气设备还在工作。因为刘忘记了医保卡密码,银行拒绝前往医院为其办理挂失手续。无奈之下,儿媳只能花150元租来1辆救护车将病重的刘福娥送到银行。
刘福娥的儿子杨涛说,63岁的母亲患再障性贫血和其它并发症多年,在医院住院治疗多年。12月初,市一医院下达了病危通知单。家属便将刘婆婆转到协和医院。住院治疗需要使用医保卡,而刘婆婆却忘记了密码,医保卡里还有余额9900多元。
12月6日,杨涛带着身份证和刘婆婆的身份证、医保卡前往开户行汉口银行办理挂失,当时银行表示需要请示。昨日上午,杨涛再次来到银行,要求代办挂失手续,但银行工作人员要求医保卡所有人本人必须亲自到柜台办理。
无奈之下,他们只能花150元租来1辆救护车将老人送到银行门外。“钱是小事,关键是老人病危,折腾不起!”杨涛告诉记者。一位过路的陈姓爹爹表示:“银行为什么不能对这种特殊情况人性化操作?”
8日下午,协和医院内科楼12楼监护室的医生说,刘婆婆目前的病情,“外出颠簸存在风险”。对此,汉口银行总行办公室一名姓潘的工作人员说,出于储户的账户安全和银行金融风险的考虑,办理挂失业务必须要本人亲自来开户银行,在此类事情的操作上银行“经验不足”,对此类事件银行将商议制定更好的操作方法。