记者昨日从十堰车务段获悉，铁道部日前推出实名制火车票丢失后挂失补办新政。按照新规，实名制火车票丢失后，旅客在开车之前可到始发车站凭相关证件重新购买一张原车次席位车票，旅客到站后24小时内，经相关部门查证此票未被使用，可持相关证件到退票窗口办理退票退款手续。

实名制火车票丢失后可挂失

以往，实名制火车票一旦丢失只能重买。据十堰车务段客货科相关人员介绍，自列车全面实行实名制以来，对于丢票的旅客，车站只能采取一些变通措施。如网购火车票的旅客，可通过保存在手机上的12306购票网站反馈的短信购票提醒，经核实与本人身份信息等相符后，允许乘车。对于在窗口购票的旅客，由于查不到相关购票信息，只能花原价再买一张火车票。因此，不少旅客认为，实名制购票后，旅客座席已被锁定，应该予以挂失和补办，重新购买车票不合理。出台新规，正是为解决此问题。

十堰火车站补票窗口设在问询处

据十堰车务段相关人员介绍，十堰火车站补票业务在问询处办理。

据介绍，新规出台后，采取先购票后退票的方法。比如，旅客王女士花145元买了一张十堰至武昌的动车票，丢失后，她首先应向始发站十堰火车站提供包括购票时所使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地名称等信息，车站确认其提供的信息无误后，王女士需花145元钱重新购买一张动车票。新车票发售后，原车票失效。

丢票旅客还可补原铺位或坐席

十堰车务段相关人员介绍，旅客补票时，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可以按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

据悉，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。因此，新规实施前如果旅客丢了实名制车票，无法再购买该乘车日期、该车次的车票。新规实施后，实现了真正意义的可挂失补办，旅客还可“重获”一张原车次的新车票，使用原来的铺位、坐席，这极大方便了旅客。

补票须交2元手续费

据介绍，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。到达目的地后，旅客再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。比如，之前在十堰火车站重新购买火车票的旅客王女士，到达目的地武昌火车站24小时内，可携带客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件或身份证复印件，到退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，不收退票费。此外，补办车票需要收取2元补票手续费。

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3种情况不可补办实名制车票

十堰车务段表示，丢失车票时，3种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。